服務政策

• 關于退換貨

  01

  退換貨說明

  * 自安裝交付之日起7天內，產品正常使用中出現基本性能故障等嚴重的質量問題，按照國家及所售產品保修單的規定，用戶可以選擇維修、換新或退貨服務。

  * 以下情況不做退貨處理：

  ① 任何非新豪軒代理商、直營店出售的產品；

  ② 任何因非正常使用及保管導致出現問題的產品（如：碰撞、高溫、自行拆卸、濫用或不正確的安裝及操作，撕毀或涂改標貼、防偽標記）；

  ③ 產品及附件不完整或有損毀；

  ④ 產品的外包裝、配件、保修單任一缺失；

  ⑤ 其它不可抗拒的自然力量如：地震、雷電、火災、水災等造成產品損壞。

  * 非質量問題的退貨，因產品的定制特殊屬性，一經售出，不做退貨退款處理；特殊加裝五金，在貨物本身性能外包裝完好，即未開封，未安裝，未使用，并在不影響第二次銷售的前提下，用戶可以申請退貨，退貨運費由用戶承擔。退貨需扣除退貨手續費，手續費為購買五金價格的10%。

  退換貨流程

  * 請提供對應產品的購買記錄和實tt物照片，并保證產品的完整（包括產品的包裝物、用戶手冊和產品的所有附件）。

  * 如產品中任何一項丟失或損壞，則不符合退貨要求，無法提供退貨服務。

  關于返修

  02

  ① 如門窗訂制產品出現質量問題，新豪軒負責整改及維修，并承擔所有物流費用。如用戶所給尺寸有誤，非產品本身質量問題我司負責整改，費用由用戶承擔。請務必在訂購前仔細了解并確認產品款式、顏色、大小尺寸及功能；

  ② 在免費維修服務范圍若產品出現售后問題，需要用戶提供對應產品的實物照片、訂單單號、產品系列、尺寸、顏色、售后保修卡等以方便我司客服人員找出對應銷售記錄進行確認。若無法提供以上信息進行確認，致使無法準確判斷產品的詳細信息及售后問題，無法及時處理售后問題，由此帶來的時間延遲及不便，還請諒解；

  ③ 不在免費維修服務范內（超過保修期產品或者外觀有人為物理損傷的產品）的售后服務，實行有償維修售后，具體費用由雙方協商達成；

  ④ 產品出現售后問題需要返廠維修處理，返廠的正常五金配件3天內即可處理，指紋鎖、磁控配件、電動配件、調光配件等特殊配件（需要測試調試）根據不同情況由售后專員回復具體維修完成時間，其它門窗成品自收到用戶返修件之日起（以新豪軒收貨日期為準），15個工作日內為用戶返回同型號產品（以發貨日期為準），特殊情況下的延期或者特殊訂單（其中包括訂色，拉彎，特殊折彎等）售后相關工作人員會與用戶協商處理。

  * 注：元旦、春節、國慶等國家假期，新豪軒的售后服務時間順延，返修時間可能會相應延長。產品價格及免費服務的售后單不包含運輸費及安裝費（除生產問題及質量問題）。

  驗收標準

  03

  ① 正常訂單門窗安裝完成后，請在10個工作日內完成驗收，逾期出現的材料變形，材料色差，材料腐蝕掉漆等售后問題將收費處理；

  ② 工程單門窗安裝完成后，請在3個月內完成驗收，預期出現的材料變形，材料色差，材料腐蝕掉漆等售后問題將收費處理；

  ③ 產品使用過程中，如材料出現材料色差、材料腐蝕、材料掉漆等售后問題，請提供相關圖片視頻，并及時聯系新豪軒，經由檢測判斷后，將與客戶協商處理。

  保修時長

  04

  ① 門窗型材：自產品出廠交付之日起20年內，門窗型材出現售后問題（不包含人為損壞，不包含玻璃）可以享受免費維修服務，已安裝使用的產品出現售后問題，可以做售后維修處理，不能退貨退款或者更換其他不同系列不同價值的其他產品。

  ② 玻璃：自產品出廠交付之日起15年內，出現質量問題（自爆、起霧），可以免費更換玻璃。

  ③ 五金配件：自產品出廠交付之日起5年內（線上購買延保1年），五金配件出現售后問題（人為除外），可以享受免費維修更換服務。（更換升級配件，不在免費售后服務范圍內）

  ④ 指紋鎖、磁控百葉配件、電動配件、調光配件等：自產品出廠交付之日起10天內出現質量問題，可以退貨退款或者更換同型號新產品；20天內出現質量問題，可以更換同型號新產品；2年內出現質量問題，可以享受免費維修服務。

  * 注：產品售后屬于（但不限于）以下情況，不在免費維修服務范圍內：

  * 缺失有效憑證或已超過保修期；

  * 未按照產品說明書的要求使用、維護、保管造成損壞；

  * 私自拆裝造成損壞；

  * 因火災水災雷擊等不可抗力造成破壞；

  * 產品使用過程中，正常的脫色，磨損和消耗等。

• 二次安裝

  (首次安裝免費)

  產品類型安裝	收費標準	說明
  平開窗安裝	160元/㎡	1、以上單價包含安裝輔料費用； 2、單個門洞不足1㎡按1㎡計算； 3、超過50公里加收300元遠程服務費； 4、現場洞口誤差超過100mm，需現場改造洞口，200元/洞口； 5、以上費用不含吊裝費用；
  推拉窗安裝	160元/㎡
  鋁木窗安裝	180元/㎡
  異形窗安裝	200元/㎡
  推拉門(普通)安裝	160元/㎡
  推拉門(重型)安裝	180元/㎡
  推拉門(提升門)安裝	160元/㎡
  平開門(單包)安裝	150元/㎡
  平開門(雙包)安裝	180元/㎡
  折疊門安裝	200元/㎡
  陽光房(平斜頂)安裝	200元/㎡
  陽光房(人字頂）安裝	200元/㎡
  陽光房（弧形頂）安裝	220元/㎡
  陽光房（窗戶）安裝	150元/㎡
  幕墻安裝	200元/㎡

  增值服務

  服務項目	服務細節	收費標準	說明
  全屋門窗清潔保養 （星管家服務）	門窗軌道清潔	1680元/全屋	對門窗的軌道/型材槽口的污漬、雜物與分層進行清理。
  	門窗玻璃清潔		對玻璃的內外表面進行清洗服務，保證門窗采光及美觀。
  	門窗紗網清潔		對紗網的表面及孔目進行清洗與除塵，保障門窗通風、采 光及美觀。
  	門窗滑輪清潔		對門窗的滑輪進行清潔，避免積灰使用不順暢。
  	門窗鉸鏈調試保養		對鉸鏈使用時的頓挫、摩擦等問題進行調試及潤滑處理。
  	門窗鎖芯調試保養		對門窗鎖芯轉動不靈活，銹跡進行處理，使之順暢如初。
  	門窗把手調試保養		對門窗的把手進行調試保養，避免長時間使用松動。
  換舊拆除	金屬護欄拆除	100元/m	對業主家陳舊欄桿進行收費拆除。
  	玻璃護欄拆除	400元/m	對業主家陳舊欄桿及玻璃進行有償收費拆除。
  防水密封處理	窗戶外圍防水處理	150元/㎡	對窗戶外圍進行有償收費防水處理。

• 服務流程

  • 
    免費咨詢
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    免費測量
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    免費設計
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    方案確認
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    簽字付款
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    生成訂單
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    服務評分
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    拍照存檔
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    下料生產
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    試裝檢測
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    包裝入庫
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    掃碼發貨
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    送貨上門
  • 
    安裝調試
  • 
    驗收簽字
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    保養講解
  安裝流程

  • 
    01
    測量水平
    測量原始門窗洞口的水平線、
    垂直線、進出線，是否合格
  • 
    02
    洞口清灰
    將門窗口清理干凈，處理
    不平整的地方
  • 
    03
    拆包分貨
    檢查貨物配件包，產品尺寸
  • 
    04
    外框拼裝
    將門窗框放入洞口，水平
    三線檢查，標準螺絲固定
  • 
    05
    框縫填充
    門窗專用填充劑進行
    框縫填充
  • 
    06
    防水密封膠處理
    對門窗進行防水密封膠處理，
    防止使用滲水
  • 
    07
    玻扇安裝
    將玻扇安裝在框扇上
  • 
    08
    五金安裝
    鉸鏈、執手、鎖座、鎖體安裝
  • 
    09
    產品調試
    對門窗進行檢查調試，
    確保使用順暢
  • 
    10
    業主驗收
    請業主驗收門窗是否
    安裝無誤
  • 
    11
    使用保養講解
    給業主講解門窗使用保養
    注意事項
  • 
    12
    回訪存檔
    客戶滿意度調查回訪，
    信息存檔
  售后服務流程

  • 
    提交申請
  • 
    溝通核查
  • 
    判定責任
  • 
    提供解決方案
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    派單門店
  • 
    上門服務
  • 
    回訪評價
  保養服務流程

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    提交申請
  • 
    派單門店
  • 
    服務預約
  • 
    上門服務
  • 
    回訪評價
• 計價方式

  01

  門窗屬定制產品，由于設計方案、尺寸大小、開啟扇數量、工藝材質要求的不同，幾乎每扇一價。
  新豪軒團隊深耕行業19年，總結出一套行業公認最為公正、合理、透明的計價方式，客戶可根據以下圖例及計算方法，快速的計算出門窗實際購買價格。

  計算方法

  02

  門窗計價

  總面積*基準價+活動扇數量*基準價+選配項目
  五金價格:
  開啟扇加價部分已包含標配五金，選配五金需另行計算費用
  最小計價單元說明

  
  

  窗最小計價（含紗窗）

  ① 組合窗：平均每格不足0.6㎡按0.6㎡計算，超出按實際面積計算；開啟扇面積大于1㎡按實際面積計價。① 按此窗全面積計算；② 固定彎弧數量；
  ② 單樘窗（單個分格為單樘窗）不足1㎡按1㎡計算；超出按實際面積計算。
  ③ 其他部件計算及說明：
  室外不做單包邊，不做半包套；
  電動百葉每扇不足1.2㎡按1.2㎡計算，超出按實際面積計價，以此類推；
  金鋼網不足0.8㎡按0.8㎡計算，超出按實際面積計算；

  
  

  門最小計價（含紗門）

  平開門單扇不足1.5㎡按1.5㎡計算，超出按實際面積計算
  推拉門/吊趟門:
  做兩軌四扇或三軌4+2紗時,中間兩扇標配帶拉手,不另加收費。當兩軌兩扇達到兩軌四扇面積,三軌三扇達到三軌六扇面積,可贈送拉手一個(必須下單注明,要在原單上開孔方可贈送) 。

  
  

  窗紗一體系統平開門（系統平開門）

  * 固定平均每格不足0.6㎡按0.6㎡計算，單個開啟門不足1.6㎡按1.6㎡常計價，對開門不足3.2㎡按3.2㎡計價。
  * 如做門聯窗時計算方式（總面積﹣門面積）＋功能費
  * 磁控百葉每扇不足1㎡按1㎡計算，超出按實際面積計價，以此類推。

  運輸安裝

  03

  運輸與安裝費用參考標準：100-300元/㎡
  距離有遠有近，人工費用各地有差異；
  將運輸、安裝費分開計算，公正合理，有利于全國統一定價；
  鋁門窗屬于高度定制產品，價格會因業主的需求（如：系列/顏色等）以及門窗設計、安裝方案及運輸情況有所不同。
  具體單價請詳詢新豪軒當地授權經銷商，暫無經銷商區域，由總部或協調最近經銷商服務。

  致電全國服務熱線

  400-068-2822

  工期計算

  04

  常規訂單25個工作日；
  特殊表面處理增加 10~20 個工作日；
  鋁門窗的工期同時具備以下3個條件后次日起計算:
  ① 門窗方案及尺寸經雙方書面確認；
  ② 顏色及表面處理方案經雙方書面確認；
  ③ 簽訂合同或正式訂購單，按約定付款并實際到賬；

  特別說明

  05

  以上工期為生產工期，不包含運輸及安裝時間，安裝工期由新豪軒當地經銷商根據現場施工條件另行確定。